اتفاقية شروط وأحكام استخدام خدمات شركة قصر المرايا للسفر والسياحة
1. مقدمة
ترحب بكم شركة قصر المرايا للسفر والسياحة، وهي شركة محدودة المسؤولية مسجلة رسميًا في كل من جمهورية العراق وسلطنة عمان. تقدم الشركة مجموعة واسعة من الخدمات السياحية التي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، حجوزات تذاكر الطيران والفنادق، خدمات استخراج التأشيرات، تنظيم الجولات السياحية، والإشراف على الرحلات الجماعية والفردية. إن استخدامكم لخدماتنا يعني موافقتكم الكاملة على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية، والتي تم إعدادها لتنظيم العلاقة بين الشركة والعملاء وضمان حقوق والتزامات كل طرف.
2. شروط الحجز والدفع
• يتم تأكيد الحجز بشكل رسمي عند استلام الدفعة المسبقة عبر إحدى وسائل الدفع المتاحة، والتي تشمل الدفع النقدي، التحويل المصرفي، أو المحافظ الإلكترونية.
• قد توفر الشركة إمكانية إبرام عقود آجلة وفواتير مديونية للعملاء الموثوقين والشركات بناءً على سياسات الائتمان الخاصة بنا.
• لا تفرض الشركة أي رسوم إضافية على عمليات الدفع التي تتم عبر بطاقات الائتمان، بل تشجع على ثقافة الدفع الإلكتروني لتسهيل الإجراءات.
• يحق للعميل طلب تعديل الحجز بعد الدفع وفقًا للشروط والسياسات الخاصة بشركات الطيران أو مزودي الخدمات المعنيين.
• بالنسبة للحجوزات الجماعية، يخضع عدد المشاركين للحد الأدنى والحد الأقصى الذي تحدده شركات الطيران، الفنادق، أو الشركات المشغلة للرحلات السياحية.
3. سياسة الإلغاء والاسترداد
• تخضع سياسات الإلغاء والاسترداد بالكامل إلى اللوائح والسياسات المعتمدة من قبل مزودي الخدمات، مثل شركات الطيران، الفنادق، ومنظمي الرحلات.
• رسوم التأشيرات المدفوعة مقابل معالجة الطلبات تعتبر رسومًا خدمية غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديم الطلب.
• في حال إلغاء الرحلة من قبل العميل، فإن استرداد المبلغ يعتمد على شروط المزود المختص.
• إذا تم إلغاء الرحلة أو الخدمة المحجوزة بسبب ظروف خارجة عن إرادة الشركة، سيتم التعامل مع الموقف وفقًا للوائح الدولة المعنية وسياسات مزودي الخدمات.
4. التأشيرات والمسؤولية القانونية
• تقدم الشركة خدمة استشارية شاملة بشأن طلبات التأشيرات، حيث تعمل كوسيط بين العميل والجهات المختصة بإصدار التأشيرات.
• لا تضمن الشركة الموافقة النهائية على طلب التأشيرة، إذ تخضع العملية بالكامل إلى إجراءات الدولة المستضيفة وسياستها الأمنية والهجرية.
• في حال تم رفض التأشيرة، لن يكون العميل مؤهلًا لاسترداد الرسوم المدفوعة نظرًا لكونها مخصصة لتغطية إجراءات التقديم وليس ضمان القبول.
• تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير ناتج عن أخطاء إدارية أو فنية من جانبها، وتلتزم بتقديم حلول بديلة مناسبة لتعويض العميل عند الاقتضاء.
• يمكن للعملاء اختيار خدمات التأمين على السفر المتاحة عبر الشركة، مما يوفر لهم حماية إضافية أثناء رحلاتهم.
5. مسؤوليات الشركة والعميل
• تلتزم الشركة بإدارة حجوزات العملاء بكفاءة وضمان إتمام إجراءات السفر بالشكل الأمثل، بما يشمل الإبلاغ عن أي تغييرات قد تطرأ على حجوزات الطيران أو الفعاليات السياحية.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية التعديلات أو الإلغاءات التي تصدر من قبل شركات الطيران أو الفنادق، لكنها ستبذل أقصى جهدها لمساعدة العملاء في إعادة ترتيب خططهم.
• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الامتثال للأنظمة والقوانين المحلية في وجهة السفر، بما في ذلك التأكد من صلاحية وثائق السفر الخاصة به.
• في حال فقدان الأمتعة أو مواجهة مشكلات أثناء السفر، سيكون العميل ملزمًا بمتابعة الإجراءات القانونية والتواصل المباشر مع الجهات المختصة لحل المشكلة، بينما تقدم الشركة الدعم المناسب في هذا الصدد.
6. خدمات ما بعد البيع والدعم
• توفر الشركة خدمات دعم العملاء على مدار الساعة، طيلة أيام الأسبوع، لضمان مساعدة العملاء في جميع الأوقات.
• يمكن للعملاء التواصل مع خدمة الدعم عبر البريد الإلكتروني الرسمي، تطبيق واتساب، المكالمات الهاتفية، أو من خلال الحضور الشخصي إلى مكاتب الشركة.
• في حال وجود شكاوى أو استفسارات، تلتزم الشركة بمعالجة جميع الطلبات بجدية وشفافية، وفق إجراءات واضحة ومحددة.
7. تسوية النزاعات والقوانين المطبقة
• تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقًا للقوانين النافذة في الدول التي تمارس فيها الشركة نشاطها، وهي جمهورية العراق وسلطنة عمان.
• في حال نشوء أي نزاع قانوني بين العميل والشركة، سيتم اللجوء في البداية إلى سياسة التسوية الودية قبل اتخاذ أي إجراءات قانونية.
• عند الضرورة، يمكن إحالة النزاعات إلى المحاكم المحلية أو التحكيم الدولي، وفقًا لما تقتضيه طبيعة القضية.
• تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت وفقًا لمتطلبات السوق أو اللوائح التنظيمية الجديدة، وسيتم إبلاغ العملاء بأي تغييرات عبر القنوات الرسمية.
8. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
• تجمع الشركة المعلومات الشخصية الضرورية مثل الأسماء، أرقام جوازات السفر، وبيانات الاتصال، بهدف إتمام الحجوزات بأمان وفعالية.
• يتم تخزين جميع البيانات الشخصية بطريقة آمنة ضمن أنظمة إدارة العملاء الخاصة بالشركة، مع اتخاذ جميع التدابير التقنية اللازمة لحماية خصوصية العملاء.
• لا تتم مشاركة بيانات العملاء مع أي جهات خارجية إلا بالقدر اللازم لإتمام إجراءات الحجز، مثل شركات الطيران والفنادق.
• يمكن للعملاء طلب حذف بياناتهم الشخصية من سجلات الشركة، باستثناء السجلات المحاسبية التي تخضع للقوانين المحاسبية والمالية المعمول بها.
9. الأحكام العامة
• استخدام أي من خدمات الشركة يعني موافقة العميل الكاملة على جميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية.
• يحق للشركة تعليق أو إنهاء أي خدمة في حال خرق العميل لهذه الشروط أو إساءة استخدام الخدمات.
• هذه الاتفاقية نافذة المفعول اعتبارًا من تاريخ الموافقة عليها من قبل العميل عند استخدامه لخدمات الشركة.
لأي استفسارات إضافية، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المدرجة في موقعنا الإلكتروني.
